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Service prévente et après-vente

2024-04-07

Service avant-vente et après-vente

Q
Je n'ai jamais conduit de voiture électrique. La voiture électrique est-elle facile à conduire ?
A
Les voitures électriques sont remarquablement faciles à conduire et la plupart des gens n’ont besoin que de quelques minutes pour s’y habituer.
Q
Comment acheter les véhicules électriques de notre entreprise ?
A
Vous pouvez choisir le modèle sur notre site Internet. Vous pouvez également nous indiquer votre exigences spécifiques et nous vous recommanderons le modèle approprié. Après avoir confirmé le modèle et le prix, nous signons le contrat d'achat, payons et expédions en conséquence.
Q
Comment garantir la qualité des produits ?
A
Premièrement, nous avons passé la certification internationale du système qualité. Deuxièmement, le groupe Alibaba a procédé à une certification sur le terrain pour notre entreprise. Troisièmement, nous fournissons un rapport d'inspection officiel pour chaque véhicule avant l'expédition, vous pouvez confier à des personnes ou à des organisations tierces l'inspection de nos produits avant la livraison.
Q
Pouvez-vous offrir un service personnalisé ?
A
Oui, nous avons un centre de R&D, nous pouvons concevoir et produire selon votre propre conception, échantillons ou données techniques. Nous fournissons également un service KD (production SKD et CKD) pour la plupart de nos modèles.
Q
Quelles sont les procédures de coopération d’un projet de production KD ?
A
Tout d'abord, nous avons besoin que vous remplissiez un questionnaire ou fournissiez un plan d'affaires pour ce projet. Ensuite, nous avons besoin de plusieurs équipes professionnelles pour travailler ensemble sur un projet KD. Pour démarrer le « Projet » (tel que concessionnaire, SKD/CKD), une garantie doit être payée à l'avance avant que les équipes professionnelles ne soient officiellement organisées pour le projet, afin que la négociation technique et commerciale, la R&D, l'étude de faisabilité, l'approbation des certifications, la préparation des échantillons et la rédaction du contrat commercial seront mises sur la ligne de départ. Un protocole d'accord (protocole d'accord) doit être signé par les deux parties avant le paiement de la garantie du projet. La coopération globale et le plan d'affaires doivent être répertoriés dans le protocole d'accord avant la signature du contrat/accord de coopération formel. Le montant de la garantie sera remboursé à l'acheteur conformément à l'accord du protocole d'accord si le projet ne réussit pas ou est annulé pour des raisons imputables au fournisseur (AecoAuto).
Q
Quelle est la durée de garantie pour les voitures ?
A
Si un concessionnaire officiel est signé, nous fournirons un service après-vente complet et une garantie conformément à l'accord ou au manuel d'utilisation.
Si aucun concessionnaire n'est signé, nous pouvons vous fournir des pièces d'origine au prix de gros. Et nous pouvons fournir une assistance à distance à tout moment. Si nécessaire, nos ingénieurs expérimentés peuvent se rendre à l'étranger pour fournir un support technique à votre entreprise et payer les coûts par le client. Des conditions de garantie personnalisées sont négociables, en vertu desquelles AECOAUTO fournira séparément un programme après-vente supplémentaire, en vertu duquel AECOAUTO paiera la totalité ou une partie de tous les coûts du service après-vente. Les voitures d'occasion ne sont pas éligibles au service après-vente.
Q
Êtes-vous un fabricant ou une société commerciale ?
A
Nous sommes un groupe d'entreprises, AECOAUTO est une société internationale fournissant une solution unique pour les voitures électriques, les bornes de recharge, la R&D et le service technique. Dans notre groupe, il existe différentes sociétés, telles que des sociétés de R&D et de fabrication automobile OEM, des sociétés d'investissement, des sociétés de services techniques, des sociétés de services financiers, des sociétés nationales de vente de voitures, etc. Aecoauto agit en tant qu'agent ou concessionnaire exclusif de et au nom de nombreuses marques/fabricants automobiles, qui fournissent des véhicules électriques, des stations et des systèmes de recharge. Travailler avec Aecoauto, c'est donc réellement travailler avec les constructeurs.
Q
Comment visiter notre entreprise ?
A
Vous pouvez prendre l’avion pour l’aéroport international de Xiamen situé à Xiamen, dans la province du Fujian. Nous viendrons vous chercher à l'aéroport, qui se trouve à seulement 10 minutes de notre bureau. Vous pouvez également visiter nos entreprises dans d'autres villes telles que Chengdu, Chongqing, Shandong, Liaoning et etc...
Q
Pourquoi achetons-nous chez vous plutôt que directement auprès des constructeurs automobiles ?
A
Nous optimisons les ressources et pouvons vous proposer une offre bien meilleure que celle des constructeurs automobiles, nous pouvons expédier les voitures beaucoup plus rapidement et avec la même garantie et le même service après-vente.
Q
Pourquoi avez-vous un meilleur prix que l’offre directe des constructeurs automobiles ?
A
Nous consolidons nos différents marchés nationaux et étrangers pour passer des commandes en grande quantité aux constructeurs automobiles, afin que nous puissions toujours obtenir le prix et le service les plus compétitifs du constructeur automobile. Les ventes de notre groupe de sociétés en 2022 s'élèvent à 230 000 unités de voitures, nous entretenons donc des relations stratégiques avec la plupart des constructeurs automobiles pour entretenir avec eux des relations de soutien étroites et mutuelles. C'est pourquoi notre prix est meilleur que l'offre que vous pouvez obtenir des constructeurs automobiles. Notre pool d'achat peut offrir de meilleurs prix et de meilleures conditions de coopération.
Q
Et si nous voulons un contact direct avec le fabricant ?
A
Nous pouvons vous aider à vous présenter à la personne correspondante des fabricants si nécessaire. En attendant, nous sommes plus professionnels que la plupart des fabricants. Nous fournissons en fait le service de consultants aux fabricants de manière technique ou commerciale pour leur marketing international. Notre service sera donc beaucoup plus efficace que celui de la plupart des fabricants.
Q
Vos voitures disposent-elles des documents/certifications nécessaires pour le marché européen ?
A
Tous nos véhicules électriques destinés à l'exportation vers l'Europe sont dotés de certificats légaux CE.
Q
Chaque voiture dispose-t-elle d'un chargeur pour pouvoir être branchée avec une simple prise ?
A
chaque voiture sera équipée d'un chargeur normal, nous pouvons également le personnaliser selon vos besoins particuliers.
Nous avons différentes options de chargeurs. Nous pouvons fournir un chargeur CA pour accompagner le véhicule électrique afin que vous puissiez le recharger à tout moment ; Nous pouvons également fournir des chargeurs muraux ou sur pied que vous pourrez installer vous-même à la maison ou au bureau ; Nous proposons également des solutions de borne de recharge et son système de gestion
Q
Comment pouvons-nous être sûrs que vous ne vous enfuirez pas avec notre argent ?
A
En fait, nous sommes un groupe d'entreprises digne de confiance, solide financièrement et bien organisé, avec 20 ans d'histoire. Notre société existe sur de nombreuses plateformes différentes pour votre référence. . .
https://newvico.en.alibaba.com/
https://aecoauto.en.alibaba.com/
https://aecoautoln.en.alibaba.com/
https://biyate.en.made-in-china.com
https://aecoauto.en.made-in-china.com
https://biyate.en.alibaba.com
Q
Quelles sont vos procédures de concession exclusive :
A
étapes : 1. fournissez votre plan d'affaires ; 2. sélectionner les marques/modèles, discuter du prix et des conditions de concession ; 3. signer un accord de concession avec AECOAUTO ou directement avec le fabricant 4) payer les voitures et les navires. Si les voitures doivent obtenir une homologation/autorisation d’entrée dans votre pays, nous en discuterons au cas par cas. normalement, de l'étape 1 à l'étape 3, cela prend 7 à 15 jours ouvrables. Avant de signer le contrat de concession, nous pouvons vous expédier les voitures rapidement par « exportation parallèle »
Q
Toutes vos voitures électriques ont-elles une interface/console en anglais ?
A
Comme la plupart des modèles ont une version anglaise. Pour certains modèles dont la version anglaise n'est pas disponible, selon les modèles : 1) nous pouvons vous proposer un smartphone connecté à la voiture via Bluetooth. Ensuite, la voiture peut se connecter à Internet via le téléphone mobile, l'écran peut normalement utiliser des fonctions telles que la musique, la vidéo, la navigation, etc. Ou 2) vous pouvez acheter un appareil « carplay » supplémentaire chez nous, l'appareil changera l'interface/console en version anglaise.
Q
Pourquoi certains de vos prix sont plus élevés que ceux affichés sur votre site Web ?
A
Nous avons des remises spéciales ou des prix promotionnels affichés de temps à autre sur notre site Web. Lorsque la période promotionnelle est terminée, le prix reviendra au prix normal. Après avoir reçu votre e-mail, nous vous tiendrons informé à temps de notre réduction/prix promotionnel.
Q
Peut-on changer la couleur des voitures ?
A
Oui, nous pouvons sélectionner les voitures de la couleur souhaitée, ou nous pouvons changer la couleur pour vous.

Chargeur/Station de recharge pour véhicules électriques

Question générale

Q
Pouvons-nous vous demander de faire notre marque ou nos conceptions ?
A
Un service de marque déposée ou OEM est disponible. Normalement, cela nécessite une commande minimale de centaines d'unités. Nous disposons d'un centre R&D pour concevoir et produire vos propres modèles.
Q
quelles sont vos conditions de paiement ?
A
30 % TT comme dépôt et 70 % solde avant expédition. Pour les petites commandes, Paypal ou Western Union est également acceptable.
Le paiement par lettre de crédit est également négociable.
Q
Pouvez-vous produire selon les échantillons ?
A
Oui, nous pourrions produire selon votre échantillon ou vos dessins
Q
Comment garantir votre qualité ?
A
Toujours une pré-production avant la production en série. Inspection finale avant expédition. La garantie et le service après-vente doivent être négociés au cas par cas.
Q
combien de temps est votre délai de livraison ?
A
Pour les petites commandes, cela prend généralement 5 à 10 jours ouvrables. Pour les commandes OEM, veuillez vérifier le délai de livraison avec nous.
Q
S'agit-il d'une version globale ?
A
Oui, nos produits ont des versions adaptées à tous les pays du monde
Q
Et le service après-vente ?
A
Nous fournissons une assistance technique à distance ou sur site 24 heures sur 24.
Q
Quelles sont vos modalités de paiement ?
A
TT, PayPal, Western union, assurance commerciale, L/C,
Q
Quelles sont vos conditions commerciales ?
A
EXW, FOB, CFR, CIF, DAP, DDU, DDP

Service avant-vente et après-vente

Q
Combien de temps faut-il pour recharger une voiture électrique à l’aide d’un chargeur EV ?
A
Le temps nécessaire pour recharger une voiture électrique dépend de deux facteurs. La capacité de la batterie des voitures électriques et la puissance de sortie de votre chargeur EV domestique. Les temps de charge typiques sont d'environ 6 à 8 heures avec un chargeur de 3 kW, 3 à 4 heures avec un chargeur de 7 kW, 1 heure à 22 kW et environ 30 minutes en utilisant une borne de recharge EV de 43 à 50 kW.
Q
Ma voiture électrique a-t-elle besoin d'une borne de recharge spéciale ?
A
Pas nécessairement. Il existe trois types de bornes de recharge pour l'électricité voitures, et le type le plus basique se branche sur une prise murale standard. Toutefois, si vous souhaitez recharger votre voiture plus rapidement, vous pouvez également disposer d'une prise électrique. Tricien installe un chargeur plus puissant chez vous.
Q
Une prise ordinaire peut-elle recharger un véhicule électrique ?
A
Vous pouvez recharger votre voiture électrique en utilisant des prises domestiques standard de 120 volts (V) (niveau 1), des prises de 208 à 240 V comme celles utilisées par votre sécheuse (niveau 2) ou des chargeurs rapides publics dédiés de 480 V+ (charge rapide CC). Le temps nécessaire pour charger avec chacune de ces trois options dépend de votre disque dur et de la taille de la batterie.
Q
Vaut-il la peine d’installer un chargeur EV à la maison ?
A
Moins cher Cependant, pour réduire les coûts, la plupart des gens installent une borne de recharge pour véhicules électriques à la maison et l'utilisent pendant la nuit, lorsque les coûts d'électricité sont moins élevés. À l’inverse, ceux qui utilisent des bornes de recharge publiques consomment généralement une électricité plus chère pendant la journée.
Q
Puis-je installer moi-même ma borne de recharge pour véhicules électriques ?
A
Non, à moins que vous ne soyez un électricien expérimenté dans l'installation de chargeurs pour véhicules électriques, ne le faites pas vous-même. Embauchez toujours un installateur expérimenté et certifié.
Q
Pouvons-nous mettre un chargeur de niveau 3 à la maison ?
A
Les bornes de recharge de niveau 3, ou chargeurs rapides DC, sont principalement utilisées dans les environnements commerciaux et industriels, car elles sont généralement d'un coût prohibitif et nécessitent un équipement spécialisé et puissant pour fonctionner. Cela signifie que les chargeurs rapides DC ne sont pas disponibles pour une installation à domicile.
Q
Quelle est la vitesse d’un chargeur EV de niveau 2 ?
A
Niveau 2. L'équipement de niveau 2 offre une recharge via un service électrique de 240 V (dans les applications résidentielles) ou de 208 V (dans les applications commerciales), et est courant pour la recharge à domicile, sur le lieu de travail et publique. Les chargeurs de niveau 2 peuvent charger un BEV à vide en 4 à 10 heures et un PHEV à vide en 1 à 2 heures.
Q
Quelle est la différence entre un chargeur EV de type 1 et de type 2 ?
A
Le type 1 est courant pour les véhicules américains, il s'agit d'une prise monophasée et peut charger à une vitesse allant jusqu'à 7,4 kW. Le type 2 est standard pour les véhicules européens et asiatiques à partir de 2018, il s'agit d'une prise triphasée et peut charger jusqu'à 43 kW. CCS est une version de type 2 avec deux contacts de puissance supplémentaires.
Q
Pourquoi les chargeurs de véhicules électriques s'arrêtent-ils à 80 ?
A
Eh bien, les batteries EV, comme toutes les autres batteries, n'aiment pas nécessairement être chargées tout le temps à 100 %. Par conséquent, les constructeurs ont conçu la voiture pour limiter la vitesse de charge au-delà de 80 % afin de garantir les performances de la batterie au fil des années.
Q
Combien de temps faut-il pour recharger une voiture électrique en 220V ?
A
Chargement à domicile : pour le chargement à domicile sur prise 220 V/240 V, vous pouvez vous attendre à une charge à 100 % en 5 à 8 heures. Recharge publique : pour les bornes de recharge publiques équipées de chargeurs rapides CC, le véhicule peut recevoir une charge de 80 % en 25 à 45 minutes.
Q
Combien d’ampères faut-il pour recharger un chargeur EV à la maison ?
A
La plupart des véhicules électriques peuvent consommer environ 32 ampères, ajoutant environ 25 miles d'autonomie par heure de charge, donc une station de recharge de 32 ampères est un bon choix pour de nombreux véhicules. Vous souhaiterez peut-être également augmenter votre vitesse ou vous préparer pour votre prochain véhicule avec un chargeur plus rapide de 50 ampères qui peut ajouter environ 37 miles d'autonomie en une heure.
Q
Dois-je brancher mon VE tous les jours ?
A
La plupart des dernières voitures électriques peuvent parcourir une autonomie de plus de 200 à 300 miles (320 à 500 km) avec une seule charge, ce qui signifie que ces véhicules peuvent facilement couvrir la conduite quotidienne. La plupart des propriétaires de voitures électriques rechargent leur voiture chez eux pendant la nuit. En fait, les personnes ayant des habitudes de conduite régulières n’ont pas besoin de recharger complètement la batterie chaque nuit.
Q
Est-il préférable de câbler ou de brancher le chargeur EV ?
A
Les unités câblées offrent une plus large gamme d’options d’ampérage et de vitesse de charge que les unités enfichables. Et comme le câblage fournit une connexion étanche capable de résister à la pluie, à la neige, au grésil et à la glace, il s'agit d'une option solide pour une utilisation en extérieur.
Q
Est-il acceptable de recharger un véhicule électrique sous la pluie ?
A
Si vous êtes intéressé par un véhicule électrique mais que vous vous demandez s'il est sécuritaire de recharger une voiture électrique sous la pluie, permettez-nous d'apaiser vos doutes. Les véhicules électriques peuvent être rechargés en toute sécurité dans toutes sortes de conditions météorologiques, et les constructeurs automobiles et les fabricants d’équipements de recharge ont effectué des tests pour le prouver.
Q
Avez-vous des projets réussis de borne de recharge à l'étranger ?
A
Nous avons déjà de nombreux projets réussis dans les pays d'outre-mer, les produits incluent des berlines électriques, des bus, des camionnettes, des camions, des chargeurs de véhicules électriques, des stations de recharge (y compris des stations de recharge photovoltaïques), nos clients incluent Voltera (Chili), CEF (Royaume-Uni), PTT ( Thaïlande), Coral(Grèce), Berkman(Pays-Bas), AGL(Australie), la plupart d'entre elles sont les plus grandes entreprises de leur pays. Je crois que nous pouvons vous offrir la meilleure coopération. Nous pouvons également vous présenter en ligne notre application CCMS (Cloud Charging Management System) sur la base d'OCPP à tout moment.
Q
Vitesse du chargeur DC, l’efficacité peut-elle être améliorée ? Et la garantie ?
A
La vitesse de charge CC peut être personnalisée, l'équilibre de charge et l'efficacité gérables par APP. Si nécessaire, nous pouvons laisser un espace supplémentaire dans la machine de chargement, de sorte qu'à l'avenir, lorsque cela sera nécessaire, vous pourrez simplement insérer un module de chargement pour augmenter la puissance. La garantie est de 2 ans (un coût supplémentaire si vous avez besoin de 3 ans de garantie).
Q
Pourquoi nous choisir?
A
1. Certificats complets, 2. Effectuer une inspection QC à 100 % avant de quitter l'usine 3.100 % suivre la progression des commandes de produits et des commentaires 4. Suivi en temps réel des clients pour garantir que les commandes sont produites en stricte conformité avec les plans du client 5. Développement complet et la chaîne d'approvisionnement pour fournir un suivi d'assurance qualité
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